电商表达改动村庄我国

发布时间：2025-04-30　点此：1128次

夏从军（音）出世于1979年，是家里七个兄弟姐妹中最小的一个，他的检验岑芒坐落于湖南西部的武陵山脚下，是个约有100户人家的小村庄。夏的母亲是文盲，父亲也只读完小学一年级，他们以栽培玉米为生，代代都日子在这儿。瘠薄的山区，灌溉缺少——这个家庭常常挨饿——而且周边简直没有路途。这儿的人们一年傍边仅有两次时机去到10里之外的新晃县城，他们仅有的交通工具便是一辆摇摇晃晃的三轮车。夏直到10岁时才初次脱离村子，但他从未因而而特别痛苦过。“当你是一只坐井观天时,世定义大也大，说小也小。”这个典故出自于我国闻名的思想家庄子，它就像我国古代的伊索寓言，他很喜爱引证。这个典故叙述了一只住在井底的青蛙，它认为外面的国际没有比井底更好的了，直到有一天一只东海的海龟告知了它外面的国际和大海。夏说，小时分，他便是一只“高兴的青蛙”，喜爱在泥泞的路途上游玩。

1990年，六年级的夏第一次看到了国际地图。当然，地图没有显现岑芒，也没有显现新晃，它们都太小了。但在他的形象里，新晃是一个特别巨大的城市。他对我说:“这个国际太大了，咱们日子的当地在地图上都无法找到对应的点。”这一年，夏氏配偶购买了他们家的第一台电视机，这台黑白电视机十分小，小到乃至能够放在自家锅里。彼时，自卖自夸经济的革新正在敏捷改变着我国，但在岑芒，变革的进程显得缓慢。多年之后，这个家庭才购买了另一个家用电器——洗衣机。

跌倒如此，夏并没有像他的爸爸妈妈和兄弟姐妹那样成为一名膂力劳动者，而是进入了技校读书，之后他在当地的一家出产奶粉的公司找到了一份作业。他还娶了一个邻村的姑娘，生了一个儿子。2009年，他买了自己的第一部智能手机。在那些日子里，他的许多朋友都不太了解互联网，可是夏通过互联网翻开了视野:“一个小小的手机屏幕居然能够展现在我国大地产生的陌生。”当粉奶公司逐步萎缩时，他想，是时分去更远的当地看看了。随后他去了一座滨海城市深圳，找到了一份快递员的作业，成为当时我国2.5亿农民工中的一员。

大城市的日子既令人窒息，又乏善可陈。他大部分时刻都在作业，周围的人也很冷酷，没有他在家里所能感触到的那种温暖。在检验时，夏与新晃及周边村庄的简直陌生人都知道，但在深圳他仅仅一个“无名小卒”，他认为自己是“一个细小的、一般的点”。之后的十八个月一向过得平铺直叙，直到一个意想不到的时机呈现：夏一向在为我国第二大电子商务巨子京东送货，他传闻京东的事务正在向湖南的村庄扩张，他的老家新晃正好需求一个区域配送站长。

以收入规划核算，京东在全球科技企业里排名第三，仅次于亚马逊和谷歌的母公司Alphabet。在西方媒体的报导中,京东一般被视为我国的亚马逊。但与亚马逊不同的是,美国电子商务自卖自夸现已饱满，需求拓宽新的职业时机，例如进军文娱工业，可是京东仍有满意的空间来扩展客户群，这得益于像岑芒和新晃这样的偏僻村庄区域。跌倒我国具有国际上最多的互联网用户和国际上最大的电子商务自卖自夸——其规划是美国的两倍——但仍有数亿我国人还未触网。剖析人士估计，未来两年，我国在线零售自卖自夸规划将翻一番，大部分增加将来自于三四线城市，以及我国宽广的乡村折半。在我国政府为开展这些区域拟定了严重的基础设施项目之际，京东这样的公司正在推出一系列以自卖自夸为导向的行动，这或许会像西尔斯(Sears)和罗巴克(Roebuck)在20世纪初为美国所做的那样，为我国带来巨大的优点。

现在，夏担任向武陵山周围的200多个村庄抒发他出世的村子运送货品。为了与京东的增加战略保持共同，夏还肩负着为公司做宣扬的作业，给广阔的乡村用户介绍京东的各项服务。他的收入部分取决于他地点区域的订单数量。当人们在尽力脱节岑芒而奔向外面的国际时，国际反而在走进岑芒。这一点，夏自己也没有知道到。

新晃市中心的京东配送站设在一条小街上，它的两头是一家窗布店和一家小便利店。11月的一个星期天早上我到这儿时，夏正单手把那栋修建的金属卷闸门卷起来，他另一只手则拿着一个包子。夏身型壮实，扎实的方脸因多年的户外作业而变得光润。他穿戴京东快递员的规范制服:一件红灰色的风衣，悄悄是一件赤色的polo衫。他告知我，他喜爱这套制服，由于顾客们看到后立刻就知道他为什么会呈现在自家门前。在我国的许多当地，这套制服现已变得像美国U.P.S.的工人相同掌握辨认。

随后，站点又来了三个穿戴同款制服的年青人。夏召集了一个会议，评论他们表达应对一年中最忙的24小时：11月11日，我国各地的人们在这一天庆祝光棍节，运用大幅打折的时机犒赏自己。从2009年开端，电子商务巨子阿里巴巴从黑色星期五和情人节中罗致创意，将这个节日变成了一年一度的全国性购物狂欢节。

“兄弟们! ” 夏大声说到，垂头看着一张皱巴巴的纸条，这些人垂直地站着，双手放在背面。“假设6月18日”——这一天是京东的店庆日，现在现已生长为与“双11”对抗的购物狂欢节——“是咱们的期中考试，那么11月11日便是期末考试!”咱们不能给京东丢人!”

夏说话时，其他几个年青人面无表情地听着，等他讲完后，他们以武士式的口吻表示同意。这三人都是在新晃周围的村庄出世和长大的。当我问他们为什么决议为京东作业时，他们每个人的答复都是“电子商务是未来的趋势!”这或许是一个庸俗的标语，但却反映出他们知道到了国际在不断改变，而且这些改变将决议他们的职业规划。比起自己做小生意，为京东作业给了他们必定的安全感。“由于你不会一觉醒来发现一家市值数百亿美元的公司忽然关闭。”其间一人说。我问他们中有没有人像夏那样，想去大城市里碰碰命运。“为了什么?”另一个答复。他告知我，京东现已在不断扩张，意思很理解：很快他们就能够办理自己的部属了。

后来，我问询夏招聘人员的流程，他古怪地看了我一眼。“我现已知道我想要谁了。”他说。这些人都是朋友或朋友的朋友，他们不必提交任何文件。简历和推荐信都是陌生人需求供给的，在新晃，没有人是陌生人。夏作为京东的配送站长也遵从了相同的准则。广告在新晃简直没有什么效果。人们信赖你是由于他们知道你，夏告知我，这便是一个快递员表达赢得信赖的方法。

大约过了一个小时，我和夏开端向邻近的乡镇和村庄送货。咱们沿着坑坑洼洼的弯曲山路行进。稻田和大豆田从车窗边掠过，周围的修建工地上支着用竹竿支撑起的脚手架。

咱们频频地在路周围停下，这样夏就能够打个电话，或许去接顾客打来的电话。京东要求配送员提早打电话承认收件人是否在家。他解说说，约好一个固定的交给时刻是没有含义的，“与城市比较，这儿的人一般不会有十分详细的组织。”人们会打电话要求他在当地自卖自夸或邮局或诊所里放下包裹。

在一个路口，他停下来向一个熟人问路，这个人穿戴塑料拖鞋蹲在她家门外，用水管冲刷卷心菜叶。她指着一条狭隘的小路，在两英里左右长的路的拐弯处，露出了一片农田，上面点缀着茅草房顶的房子，远处是灰绿色的山。老妇人弯着腰，俯身在一大盘干辣椒上，孩子们在开阔的路途上游玩。

“哇! 你们居然能直接送到这儿来！”一位女士激动地说，她大约20多岁，在她的大腿上坐着一个踉跄学步的小孩子。她翻开包裹，轻轻地抚摸着咱们一路艰苦送来的快递：一条5美元的粉色婴儿毛巾。多年来，夏发现婴儿用品——衣物、奶粉、尿布——在他的配送中占了适当大的标明。“我也是在京东上买我儿子的尿布，”他告知我。“每个人都想让自己的孩子得到最好的东西。”在很长一段时刻里，他没有任何挑选，可是现在有了。

送完别的几单货品之后——一条裤子，一个手机外壳，床布——咱们回到了新晃。夏回到库房去拿更多的包裹。我便在旧城逛逛——这是一个小小的、弯曲的冷巷，悄悄有下垂的木制的房子，看起来和两个世纪前的姿态没什么差异。在白日，人们不会关门，我透过大门看向屋内，在没有前进的客厅里，老人们在已故亲人的祭坛旁打麻将，周围摆放着现已褪色的毛主席肖像。

京东总部坐落北京南边城外的经济开发区，看起来很像一个充溢未来主义特征，时髦又新潮的大库房。公共区域很像蜂巢，也像林中空位，桌子和长椅从天花板用链条悬吊着，还有帐子、豆荚状的椅子和巨大的国际象棋与我国象棋组合的设备。在外面的停车场，京东正在测验他们的无人车队。走在大楼一层，我看到一个玻璃房子，巨细和机场的报摊差不多：这是个不收现金的无人商铺。职工进去时空着手，出来就多了一些零食，而面部识别系统则会纪录他们的消费。整个过程中没有任何传统买卖的流程，正如零售大师独爱说的那样：“结账体会好，购物就似乎消失于无形。”

刘强东是京东集团的创始人、董事局主席兼CEO。相较于大楼其他当地种种后现代式的创意规划，他的办公室显得特别精约，白皙的墙面上挂着一幅巨大的书法，上面写着：“宁静致远。”

访谈中，刘强东毫不避忌他低微的身世。他从小在江苏省宿迁市的一个赤贫的村庄里长大。他的爸爸妈妈以运船营生，在长江上下游从事着买卖：将煤卖往南方，农产品卖往北方。由于爸爸妈妈长时刻在外，照料他的使命便落在了他的外婆身上。“她是个典型的乡村妇女”刘强东说，他还介绍了十八岁那年，他离乡背井来到北京的故事。当年他以优异的高考成果考入了一流的我国人民大学读书，但家里没有满意的钱让他北上，所以整个村庄都发动了起来，有钱的捐钱，没钱的捐鸡蛋，让他能够在远程火车上果腹。刘强东回想起他在北京的第一个星期，他只吃了鸡蛋。

刘强东还在读大学时，就用打工得来的薪水开了间餐厅，那是他第一次创业。惋惜的是，这间餐厅八个月就破产了。叙述这个故事时，刘强东说到了正派的重要性：不诚信的职工会从收银机偷钱，还会做假发票来报更多的钱。有了这次创业的经验，他的第2次创业走向了成功：1998年，他在北京中关村租了一个小货台，开端售卖光磁产品。差异于其他商家，刘强东着重他采纳了天壤之别的经营方法，坚持只卖正品、坚持明码标价。——这是个很新颖的主意，由于在当时的我国，讨价还价是常态。

他的生意欣欣向荣，五年内便在北京开了一系列的店肆，并赚到了第一个一百万。可是京东成为一家电商企业却是偶尔。2003年，非典来袭，北京的居民只能蹲守在家中。刘强东不得不暂时中止经营，并四处找方法继续经商。所以他开端在论坛中发帖子出售共享。当年，在一个充溢着假货的自卖自夸里，网络的匿名性加重了人们的置疑，没有任何人回复刘强东的帖子。有一天，一位刘强东从未谋面的版主，在帖子上回帖称，这家公司是他在中关村仅有见过不卖假货的公司。至此，订单逐步如雪片般飞来。很快，他就关掉了陌生实体店面。在刘强东的故事里，京东的诞生与经商据守诚信的重要性是密不可分的。

“我国人不会容易信赖陌生人。”刘强东关于“我国社会遍及缺少信赖”这一判别是精确的，这也是京东打造中心竞赛力的原因。与其削价竞赛，不如全力打造一个值得信赖的品牌形象。京东坚持“不卖假货”， “一次买卖换不来信赖，但时刻久了，人们自然会渐渐信赖你。”刘强东这样告知我。

京东有必要采纳恰当的战略，以树立杰出的名誉。跌倒京东的网站上有越来越多的第三方卖家，但其事务的中心如亚马逊相同，触及办理整个供应链。京东从品牌商购买共享，存放进自己的库房，并出资数十亿美元建立京东物流系统。现在京东有近八万五千名配送人员，比方夏，以及数千个库房，从大型的分拣中心到新晃的这样的小型配送站点。“快递员就代表了京东的形象，”刘强东说。“他们送货到你家，你会信赖他们。”这个物流网络的成功，比较其他并不那么牢靠的快递服务，这意味着京东物流自身便是一种产品，是其他电商渠道乐意付费运用的服务。

从某种视点来看，京东可被视为个人出资建立的掩盖全国的基础设施项目。“京东将全国严密地衔接在一同。”刘强东骄傲地告知我。今年年头，京东在纳斯达克买卖所的股票创下前史新高，跌倒京东的基础设施出资具有充沛的商业含义，但这个与政府共同的愿景完成并不是个偶尔。近年来，我国建设了公路和高速铁路，将最偏僻区域与经济增加引擎的大城市严密衔接在一同。科技职业俨然成为我国全球布局的中心。

在咱们的访谈中，刘强东不断说到公司的中心价值取向。三十年的经济奇观并缺少够，刘强东说，“你还有必要带领社会走向正确的方向且带来正能量。”

在我拜访京东总部的前几天，在一个寒冷的秋天早晨，我站在江苏省张圩一家旧玻璃厂的宅院里，期待着尿布、洗发水和其他杂物突如其来。一架运送货品的无人机随时或许抵达。

我和京东X事业部的技术专家李大鹏正等着无人机的到来，X事业部是担任京东无人机开发的内部研讨实验室。京东运用6种类型的无人机，有些用于远程运送，另一些用于短间隔运送较重的包裹。咱们等候的无人机载重30磅，间隔基地大约十几英里，最高速度为每小时27英里。张圩坐落刘强东的故土宿迁市郊，宿迁也是京东事务布局的一个重要支点。从2017年头开端，张圩是无人机服务的第一批村庄之一，现在每天均匀有4次交货。

李指着天上一个嗡嗡作响的斑驳。当它接近时，我能辨认的第一个物品便是在无人机下方的一个赤色盒子。一分钟后，我看到了三个旋转的螺旋桨，它们的机翼不大，负荷却很重，就像一只大黄蜂的翅膀。孩子们举起手指，抬起脸，为“玩具飞机”喝彩。但其他人看起来并不特别振奋。一名抹着发胶的年青男人，在无人机下降时刚好赶来，他说，几个星期以来，这些无人机招引了大批人群，但人们很快习气了他们：“陌生改变如此之快，没时刻对任何事情感到惊奇。”

这位年青人毛遂自荐说名叫张萧炎（音），原本他正是京东在村里的配送员。当他站在间隔地上几英寸的无人机邻近时，无人机主动卸了货并飞向天空。张翻开盒子，并依据送货地址开端收拾悄悄的七个包裹。

李和我跟着他一同送货，绕过抛弃的厕所和坍毁的谷仓，干草漫出了门外。像夏相同，张先生出世在他现在所服务的区域，结业于当地的一所技术学院，然后前往一个更大的城市——- 他去了姑苏，在工厂和餐馆里做了许多作业。和夏相同，他通过在京东作业回到了检验。作为一名当地人，他对张圩的社会人口情况有着深入的了解。

张的大部分订单都是通过手机下单的。大多数人购买电子产品，家居用品和零食。但最近有一大批帝王蟹到了。我很猎奇乡民是否会置疑螃蟹的新鲜度，张解说道，京东给出了清晰的拭目而待。“我翻开了盒子，如此一来每个人都能够看到，”他说，将纸箱拿起来。“假设螃蟹没有动了，客户就能够拿回他们的钱。”令人高兴的是，这些螃蟹比鱼市买的更大、更活泼。

随后，李和我上了车，前往宿迁的无人机控制中心。在途中，咱们的司机指着一对圆柱形玻璃修建物，一群年青人仓促进出。“这是京东最主要的客服中心，”李告知我，这儿处理全国的售后问题呼叫电话。刘强东在2009年建立客服中心，在他的检验为超越九千人供给就业时机。在整个宿迁，刘强东简直是个神话英豪。人们说，若不是刘强东，谁会知道这个默默无闻的城市？

在无人机中心，李带我去了控制室，屏幕掩盖整个墙面，显现了陌生无人机的道路，用闪耀的前进指出了它们当时的方位。近邻是一个关闭的玻璃空间，看起来像一个网吧，一排排电脑，几十个年青人专心地眯起眼睛看着屏幕。这原本是无人机飞行员的培训中心。这些屏幕显现着四轴飞行器的画面，当它们穿过天空预备着陆时，看起来像是喝醉了一般。

京东的无人机课程继续三个月，每个学生付出一万元人民币（约两千美元）“这是一笔很小的金额”，考虑到他们将来的高收入，房间里的一名教练告知我。我问他们是否拭目而待有作业，他摇了摇头说，“咱们只留下最优异的学生。”但其他人的时机也不少。在我国，无人机快速浸透陌生能够合理布置的职业。它们被用于喷洒农作物，监测污染水平缓灾区，制造焰火扮演和新闻拍摄，乃至监测学生在考试中做弊。

我跟一些学员谈天，其间很少是土生土长的宿迁人。有一名来自山西省，曾在戎行执役；另一个人一向在卖人寿保险；还有一个来自内蒙古，曾从事室内规划作业。没有多少人上过大学，有些人乃至没有从高中结业，但教练说驾驭无人机不需求任何技术或科学知识，就像不需求了解面料或规划也能成为服装店的店员。就像夏的配送员相同，相对低技术的受训人员对科技赋予他们的时机更有决心。有人声称，无人机供给了一个“充溢未来”的作业。

有人让我测验在他的终端上试着控制虚拟无人机。我在空中待不了几秒钟，无人机就鼻子朝下摔向地上。

“你压油门太用力了。”有人在我第三次自杀式坠机后说道。

“这比开车还难，”我试着用诙谐来搬运为难。

我国零售业中，脱离旧式身份、投身重塑自我最为激烈的范畴，莫过于奢华品自卖自夸。我国是全球奢华品消费的伟人，上一年占全球的32%。线下消费习气不那么根深柢固，人们仍是很乐意按一下手机屏就买到一款两万美元的腕表。因而，零售商蜂拥而入。北京大学工商教授Jeffrey Towson告知我，京东历来不卖假货，商誉牢靠，现在进入奢华品，理所应当，恰逢当时。

在京东总部与刘强东会晤后，我与挂钟事务部总经理陈婉茶叙。生于北京的她一口发音纯粹的英语，承受的是加州大学伯克利分校和宾夕法尼亚大学沃顿商学院的教育，却婉拒亚马逊的作业时机而回国：她信赖，我国科技界要比硅谷时机多（这个观念十分遍及：yahoo前雇员、京东首席技术官也深信美国技术业“在走下坡路”）。

陈将京东加大在奢华品事务投入力度的原因，不只归于富庶中产阶级的兴起，更指向该阶级的相对年青——我国挥金如土者要比西方年青5至10岁。“他们大都用手机感触、了解奢华品牌，”她说，“所以数字渠道日益重要。”

但在线售卖奢华品也有许多应战，对此，刘强东解说道：“价值数千美元的奢华品，出售的不只是产品，也是一种体会。京东有必要保证顾客享用星级体会，不然他们何须网购？”对此，京东的好方法或许便是“赤手套服务”：在某些城市，驱车配送奢华品的，是着装牵丝攀藤、戴赤手套的快递员。事实证明，此法较为见效，原因之一是人们喜爱在朋友面前有所夸耀。“我国社会原本方位感就强，现在日益激烈。”陈婉总结道。

在北京，我与27岁的尚凯（音）同行，调查他的“赤手套”服务。传闻公司在招聘这个新岗位时，他现已在京东专职干快递员5年了。这项新事务的要求他样样契合：男性，35岁以下，会驾驭，身高不低于5英尺10英寸，形象气质佳，五官端正。他与妻子商议后两人均认为，这便是他们来首都寻觅的那种时机。

他的快递车是辆电动汽车，喷着艳丽的“京东红”。他穿戴贴身的制服，佩戴着领带，适当神情。预备配送的首单共享，横在我俩之间，按分量，他猜是台数码相机。他注意到，在他供给此项服务之初，有些顾客坚持当场开包验货。后来，人们日益信赖京东这个品牌。能成为该品牌的一部分，成为顾客花钱购买奢华品以及取得高端购物体会的一部分，小尚颇感骄傲。前不久，有个年青人为女友订货一部iPhone X手机，收货时，他觉得小尚太帅了，拉住不让走，然后飞驰回屋，取来相机，要小尚拿着快递盒，以快递车为布景，摄影留影。

让人敬仰的感觉史无前例，他有种古怪的振奋，似乎已“奇观般升至白领”。承受这份作业前，他从未西装革履。现在，给年青女士快递时，她们总要与他扳话几句。他常去的一家饭馆，有个服务员，以往待他总是冷冷淡淡，现在见到他，则要鞠个躬，然后是：“先生，请随我来。”咱们送一单快递时，我看见两位女士盯着看小尚戴上赤手套——总到最后一步才戴，早了怕弄脏。前几天，他还配送过纯金条呢！小尚似乎因而而发现了自己人生一个新的层面。“我抓住过金条了！”他惊叹道。

小尚家在河南乡村，以莳花生为业。他发现村里节奏慢，规则多，男的一般十八成亲，二十当爹。“日子才刚开端，就看到了人生的结局，”他说。高中结业后，他离家从军。之前一位教师曾苦口婆心地劝诫：“夸姣的未来归于三种人：要么英语好，要么电脑强，要么会开车。”他理解，自己英语是没戏了，电脑技术充其量也便是个中不溜，那就剩余开车了，假设不会，眼下这种作业他就难以企及。

走在路周围，他手机响了：一位顾客本计划货到付款，却忽然发现手头钱手工。小尚组织了改期配送。他说，这种事，年青顾客中并不罕见，而他配送的顾客简直都在四十岁以下。

下一个送货点，在一栋写字楼里，阳光下，整个楼像块巨型黑曜石般耀眼。大厅里，设有大理石质的保安岗，几个十字转门，戴着胸牌的职工进进出出。小尚望了望挺拔的天花板，直起身子，将自己西服翻领上的什么小东西轻轻拍落后，告知保安，他是京东快递。保安打量了他一下，给收件人电话后，指引咱们去等电梯。到五层时我才知道到，进的是一家律师事务所——男、女职工，或手拎公文包，或布满文件，均仓促而过。咱们等了一会电梯，那些匆忙男女就在周围来回通过。我问小尚，有没有算过一天里等候的时刻有多少。他耸耸肩，不太介意。他一般每天作业十二、三小时，一周六天，但他喜爱这种适当自在的作业组织。开着运动感十足的电动汽车，要比军旅日子惬意多了，而后者又比成天在地里劳动轻松。他和妻子现在有个一岁的儿子，他要教给儿子，时刻的价值。他注意到，时刻这种共享，越重要的人具有的越少。

说话间，一位穿戴笔筒裙、三十来岁的女律师有点不好意思地笑着过来，这已是她第三次走出办公室来到候梯区了。“女士您好，”小尚礼貌地允许说道，“我是京东快递。”她为难地笑笑，解说说在找穿赤色制服的京东快递（京东一般快递均为一身红）。“我认为你要么是客户，要么是我一时没认出的朋友呢，”她说。咱们坐电梯脱离时，小尚脸上流露出一种满意感：错认成律师，这又是一大奇遇。赤手套服务，是为了满意殷实阶级的成就感，却对快递员自身也有相同的鼓励。

最近，小尚自己也“阔绰”了一把——给妻子买了台iPhone 7手机，花费了小一个月的薪水，但很高兴。下次妻子坐13个小时火车回老家的话，她或许是村里仅有有这款手机的人。小尚自己一年或许只能回去一、两次，但用智能手机与家人视频谈天，似乎爸爸妈妈住得并不悠远。他与妻子想再要个孩子，计划在城里养。“现在要是回村，”他语调放柔软，酌量着字句：“就好比大海想流回小溪。”回到车上，我问他是否必定不想再回河南日子，他踌躇顷刻（一起查看了下一单的方位）。“40年后吧，或许。”边说边将手套放回胸前口袋里。“到时分我是爷爷了，也或许是太爷爷，但我觉得检验仍是我生命来源的当地，一个叫做‘家’的当地。”（编译自《纽约客》）

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